第七届上海国际店铺设计与解决方案展览会(China in-store 2021)将延期举行

截止目前,中国大陆的入境限制仍旧十分严格,且新冠疫情持续影响零售品牌的线下扩张及采购计划。经慎重考虑,主办方正式决定将原定于2023年11月29日至12月1日在上海新国际博览中心举办的第七届上海国际店铺设计与解决方案展览会(China in-store 2021)延期举办,新的展期及规划将在近期公布。

“我们决定在这个特殊的时期将China in-store 2021延期是为了能够争取更多的时间等待出入境政策恢复正常以便国际展商和观众可以亲临展会。在此期间,我们将投入更多的人力物力来打造一个更高质量的采购交流平台,以便适配疫情后的零售行业。”杜塞尔多夫展览(上海)有限公司总经理,马睿博先生表示。

新展期的将继续聚焦店铺装修和店铺设计、视觉营销、零售商业照明、智慧零售技术、零售营销五大领域的创新解决方案。同时,Retail Stage,HiTech Stage,ReTailor Hub,EuroShop 中国零售设计奖以及橱窗营销挑战赛等精彩的同期配套活动也将于新展期举办,为零售人士提供与优质零售解决方案提供商、知名零售品牌商、地产商以及行业专家学者共商零售热点话题的宝贵契机。

接下来,杜塞尔多夫展览(上海)有限公司将组织一系列线下商务交流活动,邀请行业大咖分享真知灼见,与行业同仁保持深度连接。与此同时,主办方将继续与行业媒体,协会,研究机构以及EuroShop全球零售联盟成员携手,通过官方网站、微信公众号、领英等渠道向零售人士提供有价值的零售行业新鲜资讯和前瞻趋势。

更多详情,请关注微信公众号,或访问 www.c-in-store.com


2021年7月27日

店装圈 零售速递

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新零售展:客流为王的时代,购物中心如何留住顾客?

2019-05-14


  购物中心运营管理是大家普遍关注的问题,圈内人士谈论最多的话题就是客流。没有足够的客流,就无法保证高坪效;没有高坪效,就无法获得高租金收入。新零售展2019年4月25-27日火热开幕,与您探讨购物中心的未来。

  换句话说,评价一家店铺业绩好坏最直观的做法就是掌握这家商场客流的多少,其业绩情况也就明了了。所以,对商业运营者、管理者来说,最紧张的事情就是客流下降了。

  近日,相关网站对国内30个主要城市3万㎡及以上的2000家购物中心进行了重点监测并发布《中国购物中心客流指数榜单》,足以说明客流乃是购物中心衡量商业价值的最关键指标之一。

  客流是需要经营的,对于想从实体零售商来说,“顾客为什么不来了,顾客怎样才会再次光顾?”大约是首先冒出的问题。

  顾客不再光顾一家购物中心的原因林林总总有很多,有一些是主观因素,有一些是客观因素,但不管怎样,每失去一位顾客都意味着购物中心的魅力在递减,吸引力在下降。

  不再光顾的原因大至可以归类为:

  商品

  顾客找不到喜欢和想要的商品,这是最为致命的。商品是锦缎,其他是锦上添花,如果锦缎漏洞百出,再怎样做都是徒然。

  现在购物的功能边界向外延伸,不光为了满足日常之需,还有休闲娱乐的需要。顾客把发现新颖有趣的商品作为购物的乐趣之一。

  特别是面对不同顾客的需求,需要想办法提升吸引顾客所需求的商品。例如,明星商品、网红品牌来充实业态结构、吸引客流。

  相反,如果品牌同质化严重,无新意,无特色,顾客的购物意愿就不会这么强烈,甚至是忘却购物中心的存在。现在购物渠道多元,顾客能轻而易举地转往别处。

新零售展:客流为王的时代,购物中心如何留住顾客?

  服务

  这里所指的服务是一种更高层面的探讨。员工提供的服务只是一项,如果顾客受到员工慢待,当然会毫不留情地离开。

  从顾客即将进店到离开,在这个漫长的过程里,任何一个不到位的细节都能让顾客产生怨意,有一些不满顾客表达了,有一些顾客却消失在购物中心的视野里。

  朋友一到周三就喜欢去一家购物中心,她说那天刷某个银行卡能享受到商品五折,她把这个发现还推荐给了周边的朋友。还有一位朋友下班喜欢去一家超市,在那里能购买到水煮鱼、牛肉柳、宫保鸡丁的半成品,回到家只需稍稍加工就可以做完一道菜,能节省很多时间。与顾客建立某种具有韧性的链接,顾客的光顾频率自然会高得多。如果购物中心建立不了顾客一再光顾的服务链接,顾客放弃购物中心的机会就在增大。

新零售展:客流为王的时代,购物中心如何留住顾客?

  环境

  好的环境会让顾客停留更长时间,也意味着更多的消费。现代购物中心,越来越强调环境的重要性,环境设计更是别出心裁,百花齐放。有的在细节处都运用设计元素,连洗手间都设计得与众不同;有的在每一个可利用的地方都设置广告位,既美化了形象,又创造了收益;有的运用装饰,不断变换形象,为购物中心创造新颖的主题,营造剧场化的购物感受。

  在聚客设施上,有的设计室内过山车、有轨车,建设海盗船等独一无二的娱乐设施形成购物中心的独有特色。更常见的是富有特色的中庭,最大限度利用中庭的空间,使中庭成为一道最佳的餐饮景观,如色彩斑斓的中庭设计,将顾客带到充满迷幻色彩的未来世界。

  设施

  停车不方便、没有足够够用的卫生间、像迷宫一样的布局动线、慢吞吞的结账收银、找不到合适的购物篮……这些看似与购买无关,却都在降低顾客进店的频率。如果购物中心舍不得投入费用,那顾客为何舍得把消费额贡献在这里呢?

  有些贴心的商场已经配套上了最细节化的设施:

  为妈妈照顾婴幼儿而设的婴儿室内有哺乳室、换尿不湿台;

  专门为带宠物逛街而设计的宠物推车;

  下雨天在门口放置的自动伞套机……

  ▲购物中心廊道座椅设置

  顾客流失后,购物中心需要花费比培养顾客更多的力气才能把顾客找回来。

  如何挽回失去的顾客,怎样让顾客再次光临?

  01

  倾听顾客的声音

  顾客群庞大且复杂,无法问清每一位顾客的意愿,但可以倾听部分顾客的心声。

  购物中心有许多统计客流的方法,从早期的人工掐码到后期的入口摄像到现在的热源感应、人脸识别。手段各式各样,核心始终没变。统计客流的目的是什么,帮助运营者实时了解顾客进店后的消费行为,从而做出调整店铺、租金、指引及推广形式等动作。举例如下:

  通过进店客流时段曲线数据,可以判断顾客组成、来源、需求和动线;

  通过店铺客流分布数据,可以判断时段客流喜欢店铺的逻辑;

  通过WiFiLBS客流移动分布数据,可以判断客流店内动线冷热区。

  汇总起来的数据能够明确各顾客群体的销售占比与商品占比,得出针对目标客群开发的品类结构,有计划地进行开发与引进,并充分考虑竞争对手的商品结构,树立本商场商品特色,做到人无我有,人有我优,充分利用差异化优势与资源优势,挖掘客流。

  02

  增强顾客粘性,与顾客亲密互动

  随着互联网进程的加快,零售不再只具有单一的售卖功能,增添了许多附加属性,这让零售的内涵更加丰满,也更具与时俱进的意义。

  现在许多年轻消费者希望在购物的同时,能得到娱乐和分享的体验。他们愿意把在购物中得到的乐趣和体验分享给更多的人,也愿意看到他人的体验和分享。他们热衷互动,热衷分享好物。网上零售商更好地满足了年轻消费者这些新特性。

  对实体店来说,虽然无法借助网络平台与消费者保持良好的互动关系,但可以在店内或其他渠道创造和消费者互动的机会,提升交流的频率。

  建立社群,定期发布商品和促销信息;

  鼓励员工在卖场与顾客交流,及时记录顾客的需求及建议;

  还可以在店内经常举办小型的活动,增加与顾客互动的频率。比如婴幼儿家庭为主要消费群体的购物中心,可以建立妈妈教室、抚育课堂、幼儿园毕业会等活动中心;白领为主要消费群体的购物中心,可以成立白领俱乐部、办公技巧培训课室、工作压力纾解咨询等线上或线下活动。

  03

  真正建立以顾客为中心的管理模式

  重视消费者,把顾客放到重要位置,这不应沦为一句空谈。现在渠道多元,竞争由单一转为复杂,不管外在形式如何变化,都是为了迎合或者引领顾客消费习惯和消费意识的改变。因此,顾客应成为无可争议的管理模式的中心。

  在实际管理中,需要设立如何才能让顾客满意、如何满足顾客当下或潜在需求的管理思路,把满足顾客需求作为衡量所有管理目标的红线,任何的越线行为都应毫不犹豫给予拒绝。

  日常巡场落实,应做到全面覆盖、重点掌握,可以即时管理掌控营业状况、清洁卫生、商品情况、物业情况、人员及服务等问题。

  所以,当购物中心的商品吸引力下降、服务受到诟病、设施老旧、店堂脏乱时,就知道该如何解决,该以什么样的标准解决,避免了无畏的争论和精力的消耗。

  客流下降像是多米诺骨牌的一张起始牌,这张牌倒了,将会引发一系列的连锁反应,最终会影响到购物中心的前途与命运。现在要做的是,需要小心翼翼地护这张牌,千万不要让它倒下去。

  来源:凤凰网

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